用实干书写担当——记“陕西省劳动模范”汤慧娟
2022-05-04
汤会娟，女，汉族，1990 年 1 月出生，陕西省潼关县代字营镇南头村人，现任陕西华山旅游集团潼关有限公司女娲泉度假酒店餐饮部经理。从事服务业工作以来，她始终把工作当事业，埋头苦干、精益求精，用辛劳换取成长、用汗水换取收获，让生命在平凡的岗位上熠熠生辉。
个人事迹
2017年春节，汤会娟在得知女娲泉酒店招聘服务员时，抱着试一试的心态从西安回到了潼关，留在了家乡工作。进入新的工作岗位后，她逐渐发现景区的发展理念和个人成长相契合，她利用在西安海底捞工作中积累的经验，开始思考如何能够让顾客有宾至如归的感觉，“臻于至善，宾至如归”成为她的工作追求，“用心服务、用情服务、微笑服务”成为她让顾客满意的路径选择。她将工作当成自己的事业，不断推动女娲酒店管理服务水平提升，从一名客房服务员不断成长提升，先后担任客房领班、客房二级主管、餐饮二级主管、餐饮经理，她用实际行动成就了现在的事业，实现了人生价值。
五年来，汤会娟始终能够立足于本职、勤奋工作、锐意进取、开拓创新，充分体现了新时代工人阶级爱岗敬业、吃苦耐劳的优秀品质和精神风貌，她用实干书写担当，正是在汤会娟的不懈努力下，女娲泉酒店的专业化、优质化服务得到各地顾客的“点赞”。五年来，她共带领团队服务就餐群众 2 万余人，接待大型会议、团队20余次，顾客满意度达到 95%以上，并实现了“零投诉”。
个人荣誉
天道酬勤，付出总有收获。她把全部心血和汗水倾注在提升酒店的服务品质上，敬业笃实、一丝不苟，为全面提升酒店服务水平作出了重要贡献，也在金城大地树立起了行业服务新标杆，得到广大顾客的啧啧称赞。先后被评为华旅集团“2018年度先进个人”、“2018年度十一度节先进个人”、“2019 年度突出贡献奖”、“2019 年度春节度节先进个人” 、并带领团队先后荣获华旅公司“2019 年度先进集体”，以及中共渭南市委文明办、渭南市市场监督管理局“2020 年度文明餐桌示范单位”等称号，2021 年，荣获“渭南市劳动模范”，2022年，荣获“陕西省劳动模范”。
作为新时代的服务从业者，汤会娟将继续依靠自己的踏实、勤奋、认真，缔造更加专业地道的服务，助力潼关古城景区高质量发展。
